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La présente page de contact s'applique au service clientèle d'olympe-casino exploité sur le site officiel https://olimpe.bet (le " Site "). Elle vous permet d'adresser vos questions, demandes d'assistance et réclamations relatives à votre compte joueur, aux jeux proposés et aux services de paiement. Les informations ci-dessous sont fournies à titre informatif et ont été vérifiées pour la dernière fois en 2025 (dernière mise à jour : 6 novembre 2025).

Le formulaire de contact disponible sur cette page constitue votre canal principal pour joindre le support du Site. Si d'autres moyens de contact (chat en direct, numéro de téléphone, messagerie instantanée) sont indiqués sur https://olimpe.bet, leurs modalités d'utilisation et horaires prévalent. Les réponses sont généralement fournies dans des délais raisonnables, en fonction de la complexité de votre demande et du volume de requêtes en cours de traitement.

Informations sur l'opérateur et la licence

• Opérateur du Site : Altacore N.V., société de droit de Curaçao, enregistrée sous le numéro 151002 et établie à l'adresse suivante : Dr. Henri Fergusonweg 1, Gaito, Willemstad, Curaçao. Altacore N.V. est responsable légal de l'exploitation du Site et des services de casino en ligne.
• Licence de jeu en ligne : Altacore N.V. est titulaire de la licence n° 8048/JAZ2019-049 délivrée par Antillephone N.V. (Curaçao) pour la fourniture de services de casino en ligne. La validité de cette licence a été vérifiée en 2025 via le registre public d'Antillephone N.V. (date d'expiration non précisée). Vous pouvez consulter le lien de validation suivant : Vérifier la licence 8048/JAZ2019-049.
• Traitement des paiements : certains services de paiement peuvent être fournis par Altaprime Limited, Atho, 6; 5, 4th Floor, Flat/Office 401, Omologites, 1087, Nicosie, Chypre, qui agit comme filiale / agent de paiement d'Altacore N.V.
• Autorité de régulation : les activités de jeu en ligne du Site sont régulées sous la juridiction de Curaçao par Antillephone N.V. Ce service ne relève pas de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) française. Les informations détaillées sur le cadre contractuel et la juridiction compétente figurent dans les Conditions Générales d'Utilisation disponibles sur https://olimpe.bet/fr/terms-and-conditions.
• Protection des données : les données communiquées via cette page sont traitées par les entités précitées conformément à la Politique de confidentialité accessible à l'adresse https://olimpe.bet/fr/privacy-policy. Avant d'envoyer une demande, veuillez vous assurer que vous acceptez les modalités décrites dans cette politique.

Utilisation responsable de la page de contact

• Types de demandes : utilisez cette page pour des questions relatives à votre compte, aux jeux, aux bonus, aux transactions, à la sécurité ou à l'exercice de vos droits (accès, rectification, opposition, limitation du traitement de vos données, etc.). Les informations complémentaires sont disponibles dans les sections " Conditions des bonus " (https://olimpe.bet/fr/bonus-terms) et " Jeu responsable " (https://olimpe.bet/fr/responsible-gaming).
• Informations à ne pas communiquer : pour votre sécurité, ne mentionnez jamais dans votre message votre mot de passe, le code PIN de vos cartes bancaires, le code complet d'authentification à deux facteurs ni l'intégralité des numéros de carte de paiement. Le support peut vous demander certaines données de vérification, mais ne vous demandera jamais l'intégralité de vos identifiants sensibles.
• Langue des échanges : le support du Site traite en priorité les demandes en anglais et peut, dans la mesure du possible, apporter une assistance aux joueurs francophones. Si une divergence apparaît entre une réponse en français et une version anglaise, la version anglaise pourra prévaloir pour l'interprétation des obligations contractuelles.
• Jeu responsable et limitations : pour toute demande liée à l'auto-exclusion, aux limites de dépôt ou de mise, ou à un problème de jeu excessif, indiquez clairement l'objet de votre requête dans votre message. Des ressources d'aide sont disponibles sur la page " Jeu responsable " du Site, qui présente les outils de protection et les organismes d'assistance spécialisés.

Nous contacter

La section ci-dessous met à votre disposition un formulaire sécurisé afin de joindre directement le service client du Site. En soumettant une demande, vous confirmez fournir des informations exactes et actuelles et acceptez que votre message soit enregistré, analysé et, le cas échéant, transmis aux équipes compétentes d'Altacore N.V. ou de ses prestataires pour traiter votre requête. Ce formulaire est conçu pour un usage individuel : il ne doit pas être utilisé pour l'envoi de communications commerciales non sollicitées ou de contenus illicites.

Types de demandes traitées via ce formulaire

• Assistance compte et vérification (KYC) : questions relatives à l'ouverture ou à la gestion de votre compte, à la vérification de votre identité, à la mise à jour de vos données personnelles ou à d'éventuelles restrictions d'accès. Il peut vous être demandé de fournir des documents justificatifs via des canaux sécurisés, conformément à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
• Paiements, dépôts et retraits : demandes concernant des dépôts non crédités, des retraits en attente ou des transactions refusées. Le support peut vous fournir des informations générales sur l'état de vos paiements, mais ne saurait se substituer à votre établissement bancaire ou à votre fournisseur de moyen de paiement pour les vérifications propres à ces derniers.
• Bonus, promotions et conditions : questions portant sur l'attribution de bonus, les exigences de mise, les limites de temps ou d'autres conditions spécifiques. Pour des informations complètes et à jour, veuillez toujours vous référer en priorité aux Conditions des bonus publiées sur https://olimpe.bet/fr/bonus-terms, qui prévaudront en cas de divergence.
• Plaintes et litiges : si vous estimez qu'une décision prise concernant votre compte, un jeu ou une transaction n'est pas conforme aux Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez déposer une réclamation détaillée via ce formulaire. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes (numéro de compte, date et heure des événements, captures d'écran, etc.) pour permettre une analyse complète.
• Jeu responsable : vous pouvez demander des informations ou des mesures de protection (limites, pause, auto-exclusion) en utilisant ce même formulaire, tout en consultant parallèlement la page dédiée au jeu responsable. Le Site met en œuvre, en 2025, des procédures internes visant à examiner ces demandes dans les meilleurs délais possibles.

Le support vise généralement à accuser réception de votre demande dans un délai d'un jour ouvrable et à y répondre dans des délais raisonnables, sous réserve des contraintes techniques et du volume de demandes. Dans certaines situations complexes, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires. Les délais et modalités détaillés de réponse et de traitement des plaintes sont précisés dans les Conditions Générales d'Utilisation du Site.

Traitement des données, sécurité et voies de recours

• Protection de vos données : les informations saisies dans le formulaire (adresse e‑mail, contenu du message et, le cas échéant, données techniques associées) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande, améliorer la qualité du service et satisfaire aux obligations légales applicables. Elles sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de votre requête et, le cas échéant, pour la durée requise par les lois en matière de lutte contre la fraude, de conformité financière et de protection des joueurs. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité du Site.
• Confidentialité et sécurité : le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger vos communications contre l'accès non autorisé. Cependant, aucune transmission de données via Internet n'étant totalement sécurisée, vous devez vous abstenir de transmettre des informations excessivement sensibles ou non sollicitées par le support.
• Exercice de vos droits : conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que la limitation ou l'opposition à certains traitements, en adressant une demande via ce formulaire ou par tout autre canal de contact indiqué sur le Site. Les modalités spécifiques et éventuelles restrictions sont décrites dans la Politique de confidentialité.
• Procédure de plainte : en cas de désaccord persistant après la réponse du support, vous pouvez demander un réexamen interne de votre dossier en précisant clairement l'objet de votre plainte et les raisons de votre contestation. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir à un service de médiation indépendant tel qu'AskGamblers (https://askgamblers.com/submit-complaint), sous réserve de ses propres conditions d'acceptation et de traitement des dossiers.
• Autorité de licence : si votre litige concerne le respect des conditions de licence ou des obligations réglementaires sous la juridiction de Curaçao, vous pouvez consulter les informations disponibles via le lien de validation de licence d'Antillephone N.V. indiqué ci‑dessus. Les modalités complètes de résolution des litiges, y compris la juridiction compétente et les voies de recours externes, sont détaillées dans les Conditions Générales d'Utilisation du Site, telles qu'en vigueur en 2025.

Note importante pour les résidents français : le Site s'adresse notamment aux joueurs situés en France mais n'est pas autorisé ni supervisé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Les services de jeu fournis relèvent de la juridiction de Curaçao. Avant d'utiliser le Site ou de contacter le support, il vous appartient de vérifier que l'accès aux jeux d'argent en ligne est conforme aux lois en vigueur dans votre pays de résidence et à votre situation personnelle.