Responsible Gaming

Sur cette page, olympe-casino présente les principes de jeu responsable applicables aux utilisateurs du site olimpe.bet. Le casino est exploité par Altacore N.V., Dr. Henri Fergusonweg 1, Gaito, Willemstad, Curaçao, sous la licence de jeu en ligne n° 8048/JAZ2019-049 délivrée par Antillephone N.V. (vérification de licence). L'accès au site est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans et autorisées par la loi de leur pays de résidence à jouer en ligne.

L'objectif de cette page est d'informer les joueurs français et francophones sur une approche consciente, maîtrisée et sécurisée des jeux d'argent. Elle décrit les outils disponibles sur olimpe-casino, les signes d'un éventuel risque de dépendance, ainsi que les ressources d'aide professionnelles externes en France et à l'international.

Le " jeu responsable " signifie que les jeux proposés sur olimpe-casino via le site olimpe.bet doivent rester un divertissement, et non une source de revenus ni une solution à des difficultés financières. Il s'agit de fixer des limites claires (temps, budget, fréquence), de respecter ces limites et de savoir s'arrêter. Le hasard ne peut jamais être contrôlé et aucune stratégie ne garantit un gain.

olympe-casino, opéré par Altacore N.V., s'engage à mettre en place des outils de prévention (limites, auto‑exclusion, messages d'alerte) et un support dédié pour accompagner les joueurs qui souhaitent mieux contrôler leur pratique de jeu ou qui ressentent une perte de contrôle.

Prise de conscience des risques

La plupart des joueurs utilisent les services d'olympe-casino comme un divertissement occasionnel. Toutefois, pour certaines personnes, les jeux d'argent peuvent entraîner une perte de contrôle progressive. Reconnaître les signes avant-coureurs est essentiel pour agir à temps et solliciter de l'aide.

Signes possibles d'un comportement de jeu problématique

• Pensées envahissantes : vous pensez fréquemment au casino ou à vos paris, même en dehors des sessions de jeu, au travail ou en famille.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement les montants misés pour retrouver les mêmes sensations ou " vous refaire " après des pertes.
• Chasse aux pertes : vous rejouez immédiatement après avoir perdu, avec l'idée de récupérer vos pertes le plus vite possible.
• Temps de jeu excessif : vous passez plus de temps que prévu sur olimpe-casino, au point de négliger vos obligations professionnelles, scolaires ou familiales.
• Impact financier : vous dépensez de l'argent nécessaire à vos dépenses courantes (loyer, factures, alimentation) pour jouer.
• Isolement et secret : vous cachez vos activités de jeu, minimisez les montants joués ou mentez à vos proches à ce sujet.
• Irritabilité et stress : vous devenez nerveux, anxieux ou agité lorsque vous ne pouvez pas jouer ou lorsque vous tentez de réduire votre activité.

Auto‑évaluation : test rapide

Ce test d'auto‑évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais il peut vous aider à réfléchir à votre comportement. Posez‑vous honnêtement les questions suivantes :

• 1. Ai‑je déjà dépensé plus d'argent sur olimpe-casino que ce que j'avais prévu au départ ?
• 2. M'arrive‑t‑il de jouer pour échapper à des problèmes personnels, au stress ou à des émotions négatives (tristesse, anxiété) ?
• 3. Ai‑je déjà emprunté de l'argent, utilisé un découvert ou retardé des factures pour pouvoir continuer à jouer ?
• 4. Mes proches se sont‑ils déjà inquiétés de ma manière de jouer ou m'ont‑ils suggéré de réduire ou d'arrêter ?
• 5. Ai‑je du mal à m'arrêter, même après une longue session ou des pertes importantes ?
• 6. Ai‑je déjà tenté de réduire ou d'arrêter le jeu sans y parvenir durablement ?

Si vous répondez " oui " à une ou plusieurs de ces questions, il est fortement recommandé de réduire immédiatement votre activité, d'utiliser les outils de limitation et d'auto‑exclusion d'olympe-casino, et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Aides et ressources d'accompagnement ").

Limites et outils d'autocontrôle

Pour aider chaque joueur à garder le contrôle, olympe-casino met à disposition plusieurs outils configurables dans votre compte joueur sur olimpe.bet. Ces fonctionnalités sont conçues en conformité avec les bonnes pratiques internationales de protection des joueurs.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous permettent de définir, à l'avance, un budget maximal de dépôt sur une période donnée. Une fois la limite atteinte pour la période choisie, il ne sera plus possible d'effectuer de nouveaux dépôts jusqu'au renouvellement de cette période.

1. Accès à la rubrique : connectez‑vous à votre compte sur olimpe.bet, puis rendez‑vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " ou " Limites de compte ".
2. Choix de la période : sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez fixer une limite : par exemple " par jour ", " par semaine " ou " par mois ".
3. Saisie du montant : indiquez le montant maximal que vous acceptez de déposer (par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine, 300 € par mois). Choisissez des plafonds adaptés à votre situation financière et que vous pouvez vous permettre de perdre.
4. Validation : confirmez votre nouvelle limite. Selon le type de changement, une augmentation de limite pourra prendre effet avec un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus), tandis qu'une réduction de limite peut être appliquée immédiatement.
5. Suivi : vous pouvez consulter à tout moment le montant déjà déposé sur la période en cours et l'espace restant avant d'atteindre la limite.

Limites de temps de session et rappels de réalité

Les limites de temps de session et les " reality checks " sont des outils destinés à éviter les sessions de jeu excessivement longues et la perte de la notion du temps.

• Timer de session : dans la rubrique " Jeu responsable ", vous pouvez définir une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes). Une fois ce temps écoulé, une fenêtre vous informe que votre session est terminée et vous invite à faire une pause ou à vous déconnecter.
• Rappels de réalité : vous pouvez activer des notifications périodiques (par exemple toutes les 30 ou 60 minutes) indiquant la durée de la session, le montant misé et les pertes/gains. Ces messages vous aident à garder une vision claire et objective de votre activité.

Fonction " Time‑Out " (pause courte de 24 à 72 heures)

Si vous ressentez le besoin de faire une pause courte, vous pouvez activer un " Time‑Out ", qui bloquera l'accès à votre compte pendant la période choisie, sans bloquer définitivement votre compte.

1. Dans " Mon compte " > " Jeu responsable ", sélectionnez " Pause " ou " Time‑Out ".
2. Choisissez la durée de la pause (par exemple 24, 48 ou 72 heures).
3. Validez votre demande. Pendant la période de pause, vous ne pourrez pas vous connecter ni placer de mises sur olimpe-casino via olimpe.bet.
4. À l'issue de la période, votre compte sera automatiquement réactivé, sauf si vous décidez de prolonger la pause ou de demander une auto‑exclusion plus longue.

Ces outils ne remplacent pas une aide professionnelle en cas de dépendance, mais ils constituent une première étape concrète pour reprendre le contrôle de votre pratique.

Auto‑exclusion temporaire et définitive

Si les limites de dépôt et les pauses courtes ne suffisent plus, il est possible de demander une auto‑exclusion, c'est‑à‑dire le blocage volontaire de votre compte joueur sur olimpe-casino pour une durée déterminée ou indéterminée. Cette mesure est plus stricte qu'un " Time‑Out " et vise à vous protéger durablement.

Procédure d'auto‑exclusion sur olimpe-casino

1. Accéder à la section dédiée : connectez‑vous à votre compte, puis allez dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto‑exclusion " (ou une rubrique équivalente).
2. Choisir la durée : sélectionnez la période souhaitée parmi les options proposées, par exemple 6 mois, 1 an, 3 ans ou une auto‑exclusion à durée indéterminée (quasi définitive).
3. Confirmer votre décision : lisez attentivement les conséquences affichées, cochez la case de confirmation et validez la demande. Une confirmation pourra aussi être demandée via e‑mail ou message SMS, selon les procédures en vigueur.
4. Traitement de la demande : une fois l'auto‑exclusion activée, vous recevrez un message de confirmation de la part d'olympe-casino. Le blocage est en principe immédiat ou très rapide.
5. Contact support : si vous ne parvenez pas à utiliser l'outil d'auto‑exclusion, vous pouvez contacter le support client afin de demander l'activation d'une auto‑exclusion manuelle.

Conséquences de l'auto‑exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto‑exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte joueur, ni participer à aucun jeu sur olimpe-casino via olimpe.bet.
• Dépôts et bonus : tous les dépôts et bonus sont suspendus pendant la durée de l'auto‑exclusion. Aucun nouveau bonus ou offre promotionnelle ne vous sera adressé.
• Retrait du solde : vous conservez le droit de demander le retrait de tout solde disponible et non contesté. Si nécessaire, vous pourrez contacter le support pour organiser ce retrait, sous réserve des procédures de vérification d'identité (KYC) et des Conditions Générales.
• Réactivation : une auto‑exclusion pour une durée déterminée ne peut pas être levée avant son terme. Une fois la période expirée, une demande explicite de réouverture pourra être exigée, avec un délai de réflexion supplémentaire, afin de confirmer votre décision.
• Auto‑exclusion définitive : en cas d'auto‑exclusion à durée indéterminée, olimpe-casino pourra refuser toute demande de réouverture si elle n'est pas jugée conforme aux principes de protection du joueur.

Pour les résidents français, il existe également un dispositif public d'interdiction volontaire de jeux géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), applicable aux opérateurs agréés en France. Ce dispositif peut compléter les mesures d'auto‑exclusion prises directement auprès d'olympe-casino, même si olimpe-casino est exploité sous licence de Curaçao et n'est pas nécessairement soumis à la réglementation française.

Aides et ressources d'accompagnement

olympe-casino encourage activement tout joueur en difficulté à solliciter une aide extérieure, indépendante et spécialisée. Les services cités ci‑dessous sont fournis à titre informatif, dans une logique de protection des joueurs français et internationaux. La plupart proposent une écoute confidentielle, anonyme et gratuite.

Ressources locales - France

• Joueurs Info Service : ligne nationale d'information et de soutien sur les problèmes liés aux jeux d'argent (téléphone, chat en ligne, forums). Site : www.joueurs-info-service.fr. Numéro d'appel non surtaxé, généralement accessible 7j/7 sur de larges plages horaires. Langue : français.
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des joueurs excessifs et de leurs proches. Site : www.sosjoueurs.org. Propose écoute téléphonique, conseils et orientation vers des professionnels de santé. Langue : français.
• Centres de soins en addictologie : de nombreux centres hospitaliers et structures publiques en France disposent de consultations en addictologie (y compris jeu d'argent). Renseignez‑vous auprès de votre médecin traitant ou via les annuaires officiels de santé.

Organisations internationales

Schémas d'auto‑exclusion externes et outils de blocage

• Royaume‑Uni - GamStop : registre national gratuit permettant de s'auto‑exclure de la plupart des sites de jeu en ligne régulés au Royaume‑Uni. Site : www.gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, dispositif public d'exclusion volontaire pour les opérateurs agréés en Espagne.
• France - Interdiction volontaire de jeux : dispositif géré par l'ANJ, valable dans les casinos terrestres, clubs de jeux et sites agréés par l'ANJ. Informations sur anj.fr.
• Applications de blocage : des logiciels tels que Gamban ou BetBlocker permettent de restreindre l'accès à de nombreux sites de jeux sur vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette). Ces outils peuvent être utilisés en complément des limites et de l'auto‑exclusion proposées par olimpe.bet.

Ressources pour les proches

• Lignes d'écoute et forums : Joueurs Info Service et d'autres associations proposent des espaces dédiés aux familles et proches de joueurs en difficulté (forums, chats, documents d'information).
• Groupes de soutien : certains groupes inspirés de Gamblers Anonymous ou d'autres mouvements d'entraide offrent des réunions spécifiques pour l'entourage (groupes de parole, réunions en ligne).
• Professionnels de santé : psychologues, psychiatres et médecins formés à l'addictologie peuvent accompagner à la fois la personne concernée et ses proches pour mieux comprendre et gérer la situation.

Tous ces services sont indépendants d'olympe-casino. Les échanges avec ces organismes sont confidentiels et ne sont pas communiqués à l'opérateur, sauf consentement explicite de votre part ou obligation légale.

Aide pour l'entourage

Vivre aux côtés d'une personne confrontée à un problème de jeu peut être source d'angoisse, de tensions familiales et de difficultés financières. Il est important de se protéger, de ne pas rester isolé et de rechercher du soutien.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat ni consommation d'alcool ou de substances. Exprimez vos préoccupations avec empathie, sans reproches et en vous concentrant sur les faits.
• Utiliser le " je " plutôt que le " tu " : par exemple " je suis inquiet pour notre situation financière " plutôt que " tu nous ruines ". Cela limite la défense et facilite le dialogue.
• Écouter activement : laissez la personne s'exprimer sur ses difficultés, ses émotions et son rapport au jeu, sans minimiser ni dramatiser, et sans promettre de régler ses dettes.
• Proposer de l'aide : encouragez la personne à utiliser les outils de jeu responsable d'olympe-casino (limites, auto‑exclusion) et à contacter un service spécialisé (voir la section " Aides et ressources d'accompagnement ").

Étapes recommandées pour les proches

• Protéger votre budget : séparez vos comptes, fixez des limites claires sur les dépenses communes et évitez de prêter de l'argent destiné au jeu, même pour " se refaire ".
• Se renseigner : informez‑vous sur les mécanismes de la dépendance au jeu via des sites spécialisés, brochures ou consultations avec des professionnels de santé.
• Ne pas porter le problème seul : parlez‑en à un proche de confiance, à un professionnel ou à un groupe de soutien. Le secret et l'isolement aggravent souvent la situation.
• Prendre soin de vous : continuez à pratiquer des activités personnelles, sociales ou de loisirs, afin de préserver votre équilibre psychologique.

Ressources spécifiques pour l'entourage

• Joueurs Info Service - espace proches : informations et conseils pour les familles, forums et possibilités d'échanges en ligne.
• Associations spécialisées : certaines associations, comme SOS Joueurs ou des groupes apparentés à Gamblers Anonymous, peuvent orienter les proches vers des dispositifs adaptés.
• Professionnels en addictologie : un psychologue ou un médecin addictologue peut vous aider à définir une stratégie d'accompagnement et de protection, et à gérer les conséquences émotionnelles et financières de la situation.

Engagement d'olympe-casino en matière de jeu responsable

olympe-casino, exploité par Altacore N.V. (n° d'enregistrement 151002, Curaçao) avec l'appui d'Altaprime Limited pour le traitement des paiements en Europe, s'engage à appliquer des standards élevés de protection des joueurs, en cohérence avec sa licence délivrée par Antillephone N.V. et avec les bonnes pratiques internationales, y compris celles reconnues en France.

Surveillance des comportements à risque

• Analyse des schémas de jeu : les systèmes d'olympe-casino peuvent analyser divers indicateurs (fréquence des dépôts, montants misés, durée des sessions, tentatives de dépôt refusées, utilisation répétée de moyens de paiement différents) afin d'identifier d'éventuels comportements à risque.
• Messages d'alerte : en cas de signes de jeu excessif, le joueur peut recevoir des messages de prévention (pop‑ups, e‑mails) rappelant les outils de limitation, l'option d'auto‑exclusion et les ressources d'aide externes.
• Auto‑limitation proactive : dans certaines situations, l'opérateur peut décider de limiter temporairement certains services (par exemple, restreindre des promotions ou des bonus) pour des raisons de protection du joueur.

Contacts proactifs du support

Dans des cas clairement identifiés comme à risque (augmentations soudaines et répétées de dépôts, sessions très longues, plaintes récurrentes liées aux pertes, etc.), l'équipe support d'olympe-casino peut, dans la mesure permise par la réglementation applicable, prendre l'initiative de contacter le joueur pour :

• rappeler les règles de jeu responsable et les outils disponibles (limites, auto‑exclusion, Time‑Out) ;
• recommander une réduction volontaires des limites ou l'activation d'une auto‑exclusion ;
• orienter le joueur vers des organismes d'aide spécialisés (voir la section " Aides et ressources d'accompagnement ").

En cas de risque manifeste, olympe-casino se réserve la possibilité, conformément à ses Conditions Générales et aux obligations de sa licence, de suspendre ou de fermer un compte afin de protéger le joueur et de respecter les exigences de conformité.

Gestion des réclamations et médiation

Si vous estimez qu'un aspect lié au jeu responsable (limites, auto‑exclusion, traitement de votre situation) n'a pas été correctement géré, vous pouvez adresser une réclamation via le support client d'olympe-casino. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez également recourir à un service de médiation indépendant, par exemple via la plateforme AskGamblers : https://askgamblers.com/submit-complaint.

Mises à jour de cette page

Les politiques et procédures de jeu responsable d'olympe-casino peuvent évoluer afin de tenir compte des changements législatifs, des recommandations des autorités de régulation, des bonnes pratiques de l'industrie et des évolutions techniques du site olimpe.bet.

• Notification par e‑mail : en cas de modification substantielle de cette page (par exemple, changement des procédures d'auto‑exclusion ou des outils de limitation), vous pouvez être informé par e‑mail à l'adresse associée à votre compte.
• Bannières et messages sur le site : des bannières d'information ou des notifications dans votre compte joueur peuvent signaler les changements importants.
• Consultation régulière : il vous appartient de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des dernières règles et outils en vigueur.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retours

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, si vous souhaitez de l'aide pour configurer vos limites, demander une auto‑exclusion ou partager des préoccupations concernant votre comportement de jeu, vous pouvez contacter le service dédié d'olympe-casino.

Coordonnées du service Jeu Responsable

• E‑mail : adresse dédiée au jeu responsable, par exemple jeu-responsable@olimpe.bet, ou via le formulaire sécurisé de votre compte joueur.
• Téléphone / support : vous pouvez joindre le support client via le numéro indiqué dans la rubrique " Contact " du site olimpe.bet (coût selon votre opérateur) ou via le chat en direct lorsqu'il est disponible.

Formulaire de demande d'aide et d'auto‑contrôle

Pour faciliter vos démarches, un formulaire de contact peut être mis à votre disposition dans votre compte joueur, section " Jeu responsable ". Ce formulaire permet notamment de :

• demander une réduction de limites de dépôt ou de temps de jeu ;
• solliciter une pause (" Time‑Out ") ou une auto‑exclusion ;
• signaler une inquiétude concernant votre propre comportement de jeu ou celui d'un proche utilisant votre compte ;
• demander des informations complémentaires sur les organismes d'aide externes.

Les demandes adressées au service Jeu Responsable sont traitées avec la plus grande confidentialité possible, dans le respect des lois applicables en matière de protection des données et de lutte contre le blanchiment de capitaux, telles que décrites dans la Politique de confidentialité et les Conditions Générales d'olympe-casino.